En ocasiones pensamos que los negocios exitosos simplemente tiene suerte, sin embargo, una empresa que logra sobresalir utiliza más ciencia de la que nos imaginamos.

A continuación, me gustaría enumerar 7 principios psicológicos que utiliza Starbucks para crear una experiencia extraordinaria.

1. Señuelos (Decoy Effect)

El Efecto señuelo describe cómo la comparación de precios afecta la elección de los consumidores. Cuando tenemos solamente 2 opciones solemos tomar decisiones de acuerdo a caminos heurísticos o preferencias personales, sin embargo, al agregar una opción más, se modifica la forma en que consideramos todas las opciones. 

En otras palabras, el propósito del señuelo es cambiar la percepción de las opciones no vender.

¿Cómo aplica Starbucks el efecto señuelo?

Al ofrecer 3 tamaños para sus bebidas, buscan lograr que los consumidores elijan el tamaño que le representa mayores utilidades a la empresa.

2. Aversión a la Pérdida (Loss Aversion)

De acuerdo al premio Nobel ...

Una de las primeras actividades que realizamos por la mañana es revisar nuestra bandeja de entrada para ver si alguien nos envió algún mensaje, en parte por que probablemente estamos esperando un correo importante y en parte por pura curiosidad… A fin de cuentas, las recompensas intermitentes motivan a las personas a actuar de forma irracional generando conductas altamente adictivas, pero de eso platicaremos en otra ocasión.

Es muy probable que muchos de los correos que recibes sean simplemente malos, aburridos e incluso molestos, y no es de extrañar, pues cada 24 horas se envían aproximadamente 281,000 millones de correos electrónicos (3.5 millones de correos por segundo).

Es imposible que todos esos mensajes sean efectivos, no obstante, dominar el arte de enviar correos te puede ayudar a conseguir más clientes, lograr una marca más atractiva para tus consumidores como consecuencia del simple “efecto de exposición” (efecto psicológico a través del cual hay un aumento o disminución d...

Por dos días, la empresa Virgin Media abrió un par de comedores, uno ubicado en Edimburgo y el otro en Londres, que permite a los comensales disfrutar de una suculenta comida con sus seres queridos como si estuvieran sentados en la misma habitación.
Para que esto pueda ser posible, se proyectan hologramas de tamaño natural con calidad 4K en cada extremo de la mesa, mediante la utilización de cámaras de alta definición y un complejo sistema de iluminación colocados estratégicamente en un cubo de 360 grados.

Lo que intenta lograr la experiencia de Two Hearts Pizzeria es conectar a personas que no han podido visitarse físicamente como consecuencia del COVID-19 y probar el alcance que las tecnologías de proyección holográfica tendrán en el futuro conforme mejoren las velocidades de banda ancha.
El director de conectividad de Virgin Media, Gareth Lister, aseguró que “la capacidad está ahí desde una perspectiva de conectividad, serán los productos los que se sientan al final, y luego el preci...

Cuando pensamos en la forma como algunas empresas de alimentos crean sus nuevos productos, es común imaginar a un grupo de científicos en un laboratorio mezclando ingredientes y probando sabores, sin embargo, algunas organizaciones han comenzado a hacer las cosas de una manera distinta, pues cada vez son más las empresas que están haciendo uso de la inteligencia artificial y de tecnologías de la información.

Una famosa refresquera, por ejemplo, está aprovechando las tecnologías mencionadas para crear nuevos sabores. El proceso inicia con la recopilación de datos sobre posibles sabores mediante el uso de complejos sistemas de IA con la intención de brindarle al equipo de I+D la información que los consumidores generalmente no proporcionan mediante encuestas o grupos de enfoque, y termina con la utilización de IA para hacer un análisis sobre el desarrollo de esas decisiones a partir de los datos recabados. 

Con el objetivo de obtener más información reveladora, algunas empresas están u...